プライバシーポリシー
株式会社顧客洞察ラボ（以下「当社」といいます。）は、顧客分析・顧客インサイトの提供を主たる事業とする事業者として、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、お客様、取引先、採用応募者、当社ウェブサイトの利用者その他当社が取得する個人情報の適正な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、株式会社顧客洞察ラボが取得し、利用し、管理する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
- 事業者名：株式会社顧客洞察ラボ
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-12 顧客洞察ラボビル 5F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-9276
2. 取得する情報およびその取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス、その他の連絡先情報
- 生年月日、性別、職業、所属、属性情報
- 当社サービスの利用履歴、閲覧履歴、問い合わせ履歴、アンケート回答内容
- Cookie、広告識別子、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、位置情報、アクセスログ等のオンライン識別子および技術情報
- 決済情報、請求情報、契約情報、取引記録
- 採用応募に関する情報、履歴書・職務経歴書等の応募書類に含まれる情報
- 当社が顧客分析業務の受託に伴い、適法な範囲で取り扱う分析対象データ
当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、必要な同意取得その他の適切な措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 当社サービスの提供、運営、保守、改善のため
- 顧客分析、行動分析、セグメンテーション、レポーティング、コンサルティング等の提供のため
- お問い合わせ、資料請求、見積依頼、商談、契約手続への対応のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 契約の履行、請求、支払、返金、会計処理のため
- 当社サービスに関する案内、通知、メンテナンス情報の送付のため
- アンケート、キャンペーン、イベント、セミナー等の実施・案内のため
- 採用選考、連絡、入社手続のため
- 法令遵守、紛争対応、権利行使および防御のため
- 当社サービスの品質向上、新サービス開発、統計分析、マーケティング分析のため
- 上記に付随する業務のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本国内においては、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、個人情報を取り扱います。具体的には、以下のような場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 当社の正当な事業活動の範囲内で、利用目的の達成に必要な場合
なお、当社が個人関連情報を第三者から取得し、個人データとして取得する場合、または第三者に提供する場合には、法令に従い必要な確認・記録・同意取得等を行います。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合
当社は、顧客分析業務の遂行に必要な範囲で、クラウドサービス提供事業者、データ分析支援事業者、システム保守事業者、決済事業者、配送事業者、会計・法務・税務等の専門家に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
当社が共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表または通知します。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーへ保存することがあります。その場合、当社は個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約上の措置、その他の安全管理措置を講じます。
外国における個人情報保護制度や第三者の安全管理措置に関する情報の提供が必要な場合、当社は法令に従い、適切な方法で対応します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り保有します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係、法令上の保存義務、紛争対応の必要性等を考慮して決定します。
- 契約・取引関連情報：契約終了後、法令上必要な期間または紛争対応に必要な期間
- 問い合わせ情報：対応完了後、一定期間
- 採用応募情報：選考終了後、一定期間または本人同意に基づく期間
- アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保および分析に必要な期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める手続に従い、遅滞なく消去、廃棄、または匿名化します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、ご本人からの請求に適切に対応します。ご本人は、法令の定める範囲で、以下の請求を行うことができます。
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- データポータビリティに関する情報提供の求め
- 正当な利益に基づく取扱いに対する異議申立て
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。なお、請求内容によっては、法令上の要件や当社の保存義務等により、対応できない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法によりご連絡ください。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。
- 窓口：株式会社顧客洞察ラボ 個人情報相談窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-9276
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-12 顧客洞察ラボビル 5F
また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体等の外部機関への相談が可能な場合があります。詳細は、各機関の案内をご確認ください。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 取扱担当者の限定、権限管理、アクセス制御
- 通信および保存時の暗号化、認証強化
- ログ管理、監査、脆弱性対策、マルウェア対策
- 委託先の選定基準の設定および契約上の監督
- 従業員に対する教育・研修の実施
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 株式会社顧客洞察ラボ
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-9276
- 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目36-12 顧客洞察ラボビル 5F
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、技術環境の変化その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示、電子メールによる通知その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年5月19日